POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO Cienio

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego [NAZWA SKLEPU], działającego pod adresem [ADRES STRONY], składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, zasad dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.2. Właścicielem Sklepu i sprzedawcą jest Marta Osieja-Duchowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Virtual Group, z siedzibą pod adresem: [ADRES FIRMY], NIP: [NIP], REGON: [REGON], adres e-mail: [E-MAIL], numer telefonu: [TELEFON], zwana dalej „Sprzedawcą”.

1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

1.4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

1.5. Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, ceny i parametry towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

1.6. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium [np. Rzeczypospolitej Polskiej / Polski i wybranych krajów UE].

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

2.1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem [ADRES STRONY].

2.2. Sprzedawca – Marta Osieja-Duchowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Virtual Group.

2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.

2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2.6. Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności osłony okienne lub inne produkty dostępne w aktualnym asortymencie.

2.7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

2.8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.

2.9. Regulamin – niniejszy dokument.

3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

3.1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
a) umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu,
b) umożliwieniu składania zamówień,
c) umożliwieniu założenia i prowadzenia konta klienta – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
d) umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy – jeżeli jest dostępny,
e) umożliwieniu zapisu do newslettera – jeżeli taka usługa jest dostępna.

3.2. Świadczenie usług drogą elektroniczną odbywa się zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3.3. Korzystanie ze Sklepu może wymagać spełnienia minimalnych wymagań technicznych:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
c) aktywny adres e-mail – w przypadku składania zamówienia lub kontaktu.

4. Warunki korzystania ze Sklepu

4.1. Klient jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

4.2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

4.3. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony internetowej, w szczególności w przypadku awarii technicznych, prac serwisowych lub działania siły wyższej.

5. Informacje o Towarach i cenach

5.1. Przy każdym Towarze Sprzedawca zamieszcza istotne informacje dotyczące jego cech, ceny oraz – jeżeli to możliwe – dostępności. Zakres informacji, które trzeba podać przed zawarciem umowy na odległość, wynika z ustawy o prawach konsumenta.

5.2. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

5.3. Do ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

5.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów, wycofywania Towarów z oferty oraz organizowania promocji, z zastrzeżeniem że zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

6.1. Zamówienia w Sklepie można składać [24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu / w inny wskazany sposób].

6.2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar,
b) dodaje go do koszyka,
c) uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
d) wybiera sposób dostawy i płatności,
e) akceptuje Regulamin,
f) potwierdza Zamówienie i obowiązek zapłaty.

6.3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

6.4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

6.5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały już uiszczone.

7. Formy płatności

7.1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
a) przelew tradycyjny,
b) szybkie płatności elektroniczne,
c) płatność za pobraniem – jeżeli dostępna,
d) płatność przy odbiorze osobistym – jeżeli dostępna.

7.2. Dostępne metody płatności są wskazywane w toku składania Zamówienia.

7.3. W przypadku wyboru płatności z góry Klient powinien dokonać płatności w terminie [np. 3 / 5 / 7] dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie.

8. Dostawa

8.1. Zamówienia są realizowane na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego punktu odbioru, jeżeli taka opcja jest dostępna.

8.2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem operatorów wskazanych w Sklepie, np. [InPost / DPD / DHL / GLS / Poczta Polska].

8.3. Termin realizacji Zamówienia jest każdorazowo wskazywany przy Towarze lub w toku składania Zamówienia.

8.4. Jeżeli Towar ma charakter wykonywany na zamówienie albo według specyfikacji Klienta, termin realizacji może być dłuższy. W takim przypadku odpowiednia informacja powinna być podana przed złożeniem Zamówienia.

8.5. W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale może ułatwić dochodzenie roszczeń związanych z transportem.

9. Reklamacje dotyczące Towarów

9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Obecnie w sprzedaży konsumenckiej podstawą reklamacji jest brak zgodności towaru z umową, a nie klasyczna rękojmia.

9.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) wymiany Towaru.

9.3. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

9.4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
d) brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

9.5. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: [E-MAIL],
b) pisemnie na adres: [ADRES DO REKLAMACJI].

9.6. W reklamacji zaleca się wskazać:
a) dane Klienta,
b) numer Zamówienia,
c) opis problemu,
d) żądanie Klienta,
e) dane kontaktowe do odpowiedzi.

9.7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów dotyczących reklamacji konsumenckich.

9.8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10. Prawo odstąpienia od umowy

10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

10.2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

10.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
a) e-mailem na adres: [E-MAIL],
b) listownie na adres: [ADRES ZWROTÓW].

10.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

10.5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

10.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10.7. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

10.8. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej.

10.9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

11.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to często produktów wykonywanych na wymiar, co bywa istotne przy osłonach okiennych.

12. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

12.1. Klient może zgłaszać reklamacje związane z działaniem Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną na adres e-mail: [E-MAIL].

12.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego oraz opis problemu.

12.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

13. Konto klienta i newsletter

13.1. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta klienta, założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.

13.2. Klient może usunąć konto w każdym czasie poprzez kontakt ze Sprzedawcą, chyba że regulamin konta stanowi inaczej.

13.3. Jeżeli Sklep oferuje newsletter, zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail.

13.4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności.

14. Dane osobowe

14.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Marta Osieja-Duchowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Virtual Group.

14.2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji, kontaktu z Klientem oraz w innych celach opisanych w Polityce Prywatności.

14.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

15.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) poprzez zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
b) poprzez skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
c) poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej – o ile pozostaje dostępna dla danego rodzaju sporu.

15.2. Szczegółowe informacje w tym zakresie można znaleźć na stronach UOKiK.

16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

16.1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo:
a) wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści,
b) odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wartości złożonego Zamówienia,
c) właściwy do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

17. Zmiana Regulaminu

17.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

17.2. Do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

18. Postanowienia końcowe

18.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

18.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].